En ny typ av varumärkesambassadör
Emma är en 35-årig kvinna från Berlin som älskar att resa och delar med sig av sina upplevelser på sitt Instagramkonto. Hon tipsar om charmiga platser, ger rekommendationer och guidar sina följare genom Tysklands bästa resmål. Men här är twisten – Emma finns inte på riktigt. Hon är en AI-influencer, skapad av Tysklands nationella turistbyrå.
När semestern närmar sig och tankarna vandrar till currywurst, vandringsleder i Schwarzwald och museinätter i Hamburg, kan reseplaneringen kännas mer överväldigande än inspirerande. Vad ska ni se? Hur tar ni er dit? Vad passar just er? Föreställ dig att du, istället för att scrolla bloggar och jämföra recensioner i timmar, börjar chatta med en AI-assistent som förstår just din resestil. En digital resekompis som alltid svarar direkt och har järnkoll på både gömda pärlor och populära sevärdheter. Någon som vet allt om lokala evenemang och de bästa resevägarna. Plötsligt blir reseplaneringen enkel, personlig och rolig.
På Instagramkontot @EmmaTravelsGermany delar hon bilder från korsvirkesidyller, pulserande storstäder och vackra naturscenerier runt om i Tyskland. I kommentarsfältet möter hon sina följare med tips, länkar och vidare vägledning. För den som vill veta ännu mer finns hon bara ett DM bort. Med stöd för över 20 språk gör hon det enkelt att få personlig hjälp, oavsett var i världen du befinner dig. I dagsläget använder hon data från germany.travel – men i framtiden kommer hon även kunna hämta information i realtid.
Det råder en snabbhetsförväntan
Vi lever i en tid där tekniken utvecklas i rasande fart. Generativ AI, realtidsdata och automatisering är inte längre framtid – det är här och nu. I takt med att våra städer förändras växer också förväntan på snabba svar och personligt bemötande. Det som tidigare tog dagar ska nu ske på sekunder. Idag har de flesta testat på och utforskat möjligheterna med AI. Från att ha pratat generativ AI pratar allt fler om AI-agenter. År 2028 kommer minst 15 procent av besluten i det dagliga arbetet att fattas autonomt med hjälp av agentisk AI, jämfört med 0 procent år 2024, förutspår Gartner.
Bakom satsningen på den digitala AI-influencern och resekompisen Emma står Tysklands turistbyrå. Influencers är ofta starka ambassadörer för platser, men en AI-baserad version kan vara ännu mer träffsäker. De sover aldrig, missar inga DM:s och ger svar som är både relevanta och anpassade efter följarens behov.
Vad betyder detta för oss?
För oss som arbetar med platsutveckling är Emma något mer än bara en avancerad chatbot. Hon är en ny typ av gränssnitt mellan plats och människa. En digital ambassadör som ger snabb, träffsäker och personlig vägledning – dygnet runt, på 20 språk. Det är en enorm konkurrensfördel, särskilt för internationella besökare som ofta söker information utanför traditionella (och lokala) kontorstider.
Men kanske viktigast av allt: Emma samlar in data. Massor av data. Frågor, sökbeteenden och mönster som ger oss ovärderlig insikt i vad resenärer faktiskt undrar över när de planerar sina resor. Den typen av information hjälper oss att förbättra såväl marknadsföring som service – och att möta behoven på riktigt.
Så nästa gång du funderar på hur din plats kan bli mer tillgänglig, mer personlig och mer efterfrågad – tänk på Emma. Hon visar vägen.